MindDX tarafından sunulan Freshworks çözümleri, şirketlerin müşteri hizmetleri, satış ve IT servis yönetimi süreçlerini yapay zeka destekli platformlar üzerinden yönetmesini sağlayarak müşteri ve çalışan deneyimini dijitalleştiriyor. AI destekli otomasyon ve omnichannel iletişim altyapısı sayesinde kurumlar daha hızlı hizmet sunarken operasyonel verimliliklerini artırabiliyor.
Dijital dönüşümün hız kazandığı günümüz iş dünyasında şirketler, müşteri ve çalışan deneyimini geliştiren teknolojilere yatırım yaparak rekabet avantajı elde etmeye odaklanıyor. Gartner ve benzeri araştırmalara göre önümüzdeki yıllarda kurumların dijital dönüşüm yatırımlarının önemli bir bölümünü müşteri deneyimi, servis yönetimi ve yapay zeka destekli otomasyon çözümleri oluşturacak.
Kurumsal yazılım çözümleri alanında faaliyet gösteren MindDX, Freshworks platformu ile işletmelerin müşteri hizmetleri, satış ve IT servis yönetimi süreçlerini modern ve yapay zeka destekli çözümlerle dönüştürmelerine destek oluyor.
Freshworks, dünya genelinde 65 binden fazla işletme tarafından kullanılan modern bir SaaS platformu olarak müşteri deneyimi, satış otomasyonu ve servis yönetimi alanlarında kurumların dijital dönüşümünü hızlandırıyor.
Freshworks’ün IT servis yönetimi çözümü Freshservice; otomasyon, kolay kullanım ve yapay zeka destekli analiz özellikleriyle IT ekiplerinin operasyonel verimliliğini artırıyor. Freddy AI teknolojisi ticket yönetimi ve otomasyon süreçlerinde ekiplerin daha hızlı aksiyon almasını sağlıyor.
Freshdesk Omni ise e‑posta, telefon, sosyal medya ve mesajlaşma kanallarından gelen müşteri taleplerini tek bir platformda toplayarak omnichannel müşteri hizmetleri sunuyor. Yapay zeka destekli chatbotlar ve otomasyon sayesinde destek ekipleri taleplere daha hızlı yanıt verebiliyor.
Freshsales Suite ise satış ve pazarlama ekiplerinin müşteri yolculuğunu tek platform üzerinden yönetmesini sağlayan yapay zeka destekli bir CRM çözümü sunuyor. Satış otomasyonu ve müşteri analitiği araçları sayesinde ekipler satış fırsatlarını daha etkin yönetebiliyor.
“Bugün şirketler için müşteri deneyimi rekabet avantajı sağlayan en önemli unsurlardan biri haline geldi. MindDX olarak Freshworks platformu ile kurumların müşteri hizmetleri, satış ve IT servis yönetimi süreçlerini modern ve yapay zeka destekli teknolojilerle dönüştürmelerine yardımcı oluyoruz. Amacımız şirketlerin hem müşteri hem de çalışan deneyimini iyileştirerek sürdürülebilir büyüme elde etmelerini sağlamak.”
